Le module GL Expert de Global e-line

Découverte GL Expert Visualisez le scénario pour découvrir les fonctionnalités de base de GL Expert.

WebDemo Global e - line
Une démonstration vaut mieux que de longs discours : Vous découvrez sur votre poste via Internet toutes les fonctionnalités de notre application. Un consultant BusinessLine vous accompagnera par téléphone pour une visite personnalisée de Global e - line.

Dans le domaine du Support Professionnel et de la Gestion Relation Clients, chaque expert a besoin de pouvoir rechercher dans sa Base de Solutions pour donner la bonne réponse sans délai.

Les bases de solutions de Global e-line permettent d'offrir la meilleure qualité de service en répondant immédiatement. Le client ne perd pas de temps, la société en gagne et le service s'effectue au moindre coût.

Dans le module GL Expert, il est également facile de diriger, si besoin est, la requête vers un autre expert : l'agent de support peut identifier aisément et rapidement quel expert est disponible et compétent pour répondre à la requête.

GL Expert permet entre autres de traiter les demandes et gérer les fiches des demandeurs. Une demande peut arriver sous forme d'un appel, une télécopie, un e-mail, une lettre, GL Contact...

GL Expert est destiné aux gestionnaires des dossiers, les intervenants et les experts du service Global e-line qui sont déclarés dans le carnet d'adresse de GL Manager.

GL Expert permet de :

Répondre aux appels qui sont destinés à un expert ou à son service
Suivre l'évolution de l'ensemble des dossiers en cours
Créer de nouvelles requêtes suite à la réception d'une demande via téléphone, télécopie, courrier etc.
Répondre à une requête
Réorienter une requête vers l'émetteur du dossier ou tout autre intervenant utilisateur de Global e-line
Consulter la base de solutions
Créer des fiches de solutions
Accéder/ajouter des pièces joints