Avez-vous besoin d'une solution de Gestion de la Relation Client ou de Help Desk ?

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Help-Desk / Service Client : Un processus constant
1. Un client / utilisateur (qu'il soit interne ou externe à l'entreprise) est confronté à une difficulté ou à une incertitude.
2. Il utilise les moyens mis à sa disposition (téléphone, fax, e-mail, courrier, etc.) pour contacter la personne qui serait susceptible de lui venir en aide.
3. De l'autre côté, l'expert réceptionne la demande de son interlocuteur, en analyse le contenu et tente de faire avancer la résolution du problème. C'est à dire :
- Répondre immédiatement au client lorsqu'il connait la réponse ou y a accès.
- Définir de manière synthétique la nature de la requête en n'omettant aucune information importante pour être certain de la traiter efficacement et rapidement.
- Qualifier l'urgence de la requête.
- Trouver la personne susceptible de répondre au client si la demande n'entre pas dans son champ de compétence.
- Clôturer au plus vite le dossier.

Des outils multiples pour une mission unique
Cette représentation reste très schématique mais elle reflète sans doute la réalité de votre métier. Vous disposez de nombreux outils pour mener à bien votre mission. Ceux-ci vont du simple Post-it au mail en passant par le téléphone ou encore le fax. Pour gérer l'ensemble de votre travail et ne perdre aucune donnée, vous disposez de classeurs, agendas, cahiers, fichiers informatiques (Excel, Access, bases de données, etc.), sans compter toutes les applications informatiques de l'entreprise qui contiennent des informations qui vous sont utiles. Vous pouvez vous déplacer avec un certain nombre de ces supports, mais vous avez des outils qui restent à votre bureau. Vous disposez d'un ensemble d'outils performants qui vous permettent de ne rien oublier et de faire au mieux.

Une efficacité perfectible
Il n'est pas ici question d'efficacité humaine, mais d'efficacité des outils. Individuellement, chacun des outils que vous utilisez est adapté à son usage et vous donne satisfaction. Mais l'efficacité de l'ensemble de ces outils est-elle égale à la somme de ces efficacités individuelles ? Et est-ce qu'elle ont une mobilité satisfaisante ? Souvent ce n'est pas le cas.

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Vous souhaitez progresser ?

Vous n'êtes pas sur d'avoir besoin d'une solution Help Desk / CRM / ERM ? Si oui, laquelle ? En ASP ou chez vous ? Et surtout, comment éviter les problèmes de dépassement de budgets, des plannings, comment minimiser le coût de la mise en place et les rejets de la part des utilisateurs ?

Nous pouvons vous aider !

Commencez par les autoévaluations gratuite en ligne sur ce site : Autoévaluation Help Desk / CRM et Autoévaluation ASP

Nous proposons ensuite d'effectuer une évaluation en quelques jours, et de vous laisser une maquette qui vous permettra de tester la solution que nous vous proposons.

Concrètement, un consultant vient dans votre environnement afin d'observer et discuter. Le résultat : la définition des besoins réels au sein de votre entreprise (exigences fonctionnelles, organisationnelles … ). Ensuite, vous testez la maquette. Si vous décidez d'aller plus loin, nous vous accompagnons avec les équipes maîtrisant vos processus d'organisation.