Le référentiel ITIL®

Meilleures Pratiques ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library) est un référentiel international définissant les processus nécessaires à une gestion des technologies de l'information centrée sur l'utilisateur et sur la notion de service (IT Service Management).

ITIL est fondé sur les meilleures pratiques des entreprises, collectées par le CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) avec l'aide des organismes tels que l'itSMF. C'est une méthode publique et non propriétaire, qui n'est liée ni à un vendeur ni à un produit.

ITIL est basé sur l'expérience collective de consultants internationaux en matière de projets informatiques publics ou privés. Cette approche cohérente et fiable est devenue de facto un standard reconnu par les plus grands acteurs du monde informatique.

L'objectif de ITIL est de permettre la meilleure utilisation des ressources informatiques, ce qui comprend :

Adapter les services IT aux besoins actuels et futurs de l'entreprise et de ses clients
Améliorer la qualité des services IT fournis
Réduire les coûts de fourniture des services IT à long terme

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Fig. 1 Bibliothèque ITIL

Les premiers éléments de ITIL ont été publiés en 1989 par l'Agence Centrale de l'Informatique et des Télécommunications du gouvernement britannique (CCTA, Central Computer & Telecom Agency).

Ayant son origine au Royaume Uni et en Hollande, ITIL s'étend aux autres pays, notamment aux USA, en France et en Allemagne, avec le support d'acteurs tels que Hewlett Packard, Microsoft, IBM, Computer Associates …