Communinqué de presse : Global e-line équipe le centre de compétences mondial SAP de Saint-Gobain

Paris,

Le pôle Vitrage du Groupe Saint-Gobain a choisi le progiciel Global e-line pour accompagner le déploiement rapide et le support de son ERP, SAP au niveau international.

Le progiciel Global e-line a été déployé pour les applications en production : grâce à son architecture full web et à sa gestion très puissante des droits utilisateurs, le progiciel Global e-line permet de traiter les demandes émanant de nombreux correspondants locaux répartis dans 14 pays, puis de les centraliser dans un Help Desk unique situé à Paris La Défense.

En 2005, fort de ce succès, Saint-Gobain Vitrage décide de traiter avec Global e-line deux nouveaux services support pour le suivi des applicatifs en phase de conception et dans les phases pilotes :

- le Support Simulation pour gérer les relations avec les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles applications et versions,

- le Support des Demandes d'Evolution pour suivre toutes les demandes dans l'environnement SAP.

Global e-line apporte ainsi une contribution majeure au bon usage d'un logiciel stratégique, SAP et assure ainsi la satisfaction de ses nombreux utilisateurs à travers le monde.

A propos de la Compagnie de Saint-Gobain

Saint-Gobain Vitrage est la dénomination de la branche vitrage du Groupe Saint-Gobain. Saint-Gobain Vitrage produit, transforme et commercialise des produits verriers. Ce sont ses marchés, et donc ses clients, qui ont présidé à son organisation en quatre ensembles : Saint-Gobain Glass, les Vitrages de Saint-Gobain, Saint-Gobain Sekurit et Saint-Gobain Spécialités. En 2004, le Saint-Gobain Vitrage enregistrait un chiffre d'affaires de 4 394 millions d'euros et comptait 36.000 employés répartis dans plus de 20 pays.

A propos de BusinessLine

BusinessLine est l'éditeur européen de la suite logicielle Global e-line en architecture full web, dédiée au Service Client et aux Service Support (CRM, ERM). La solution Global e-line permet aux entreprises d'optimiser la qualité des services de support informatique et de la relation client. Totalement intégrable, flexible, évolutif et adapté aux démarches qualité, Global e-line aide au maintien des infrastructures informatiques, télécoms et industrielles. Cela contribue ainsi à un haut niveau de satisfaction des utilisateurs tant internes qu'externes. En savoir plus