Pfizer, un leader mondial de l'industrie pharmaceutique, choisit la solution Global e-line pour l'optimisation de son Help Desk Interne

Paris, le 2 Mai 2005

Pfizer PGRD recherchait une solution pour optimiser son Help Desk Interne permettant la gestion de ses équipements informatiques et la gestion des demandes des utilisateurs.

La solution recherchée devait proposer un outil fiable et performant offrant :

- une prise en compte des spécificités du service (règles d'escalade, workflow, etc.),
- une solution rapide à mettre en œuvre et simple d'appropriation,
- une haute disponibilité,
- une traçabilité des données et des matériels utilisés,
- un niveau élevé de fiabilité et d'évolutivité.

La solution Global e-line a été intégrée à l'Intranet de Pfizer, accessible à l'ensemble des collaborateurs dans le monde entier. En utilisant un formulaire spécifique par type de demande, Global e-line s'est facilement adapté aux processus de traitement propres à Pfizer. Ainsi, les intervenants gèrent les demandes de support applicatif comme dans un help desk interne traditionnel, ainsi que les demandes d'assistance, de travaux, d'équipement, d'ouverture de compte, de mouvement de personnel et d'audit.

La solution Global e-line permet aujourd'hui aux centaines d'utilisateurs du centre d'assistance interne de Pfizer d'optimiser l'utilisation de ses ressources informatiques.