NCH assure les prestations de Banque en Ligne pour le compte de nombreuses banques italiennes (Banca Popolare di Brescia, Banca Antoniana Veneta, Fineco on-line etc.). Pour assurer la satisfaction de dizaines de milliers d'utilisateurs finaux et garantir la qualité de ses services auprès de ses banques clientes, NCH déploie le progiciel de e-CRM Global e-line.

Pour NCH, la Gestion de la Relation Clients est un enjeu stratégique car la satisfaction des clients finaux fait partie des Contrats de Garantie de Services liant NCH aux banques qui lui délèguent leurs prestations de services en ligne. NCH a donc porté un soin tout particulier au choix du progiciel destiné à assurer son service clients on-line. La solution devait être avancée technologiquement pour prendre en charge la convergence transparente de tous les modes de communication actuels : téléphonie, e-mails, dialogues sur Internet (chat)…

Sandro SISTI, dirigeant de NCH a déclaré sur ce point : "Nous avons choisi Global e-line pour notre gestion des relations client, stratégique dans notre activité de services bancaires en ligne. La solution est appréciée par nos consultants pour sa simplicité d'utilisation et sa convivialité. Global e-line a déjà prouvé qu'il nous permet d'apporter un service clients de la meilleure qualité alors même que notre base clients connaît une croissance très rapide. Par ailleurs, le progiciel s'intègre totalement à notre architecture Windows NT existante".

Afin de répondre à toutes les sollicitations des clients finaux sur ses services bancaires en ligne, NCH intègre Global e-line dans ses portails pour permettre l'accès aisé aux bases de connaissances financières aussi bien qu'aux bases de solutions concernant les fonctionnalités des services. Global e-line est bien entendu utilisé également par le centre d'appels du Service Clients et traite l'ensemble des messages reçus électroniquement.

NCH entend bien assurer la meilleure qualité de services tout en réduisant ses coûts de support clients grâce à Global e-line, qui lui permet de traiter toutes les demandes quels que soient les modes de communication employés.

La gestion et le suivi en temps réel de ces demandes rendent Global e-line essentiel à NCH qui peut assurer des délais de réponse plus courts en développant également les possibilités d'auto-assistance au travers des bases de solutions en ligne. Les analyses et, tendances fournies automatiquement en temps réel constituent les indicateurs de pilotage indispensables à l'optimisation du service Clients de NCH.