Fournisseur de solutions Help Desk / CRM / ERM

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Global e-line :
Le progiciel CRM / Help Desk

Parmi les points forts du progiciel de Help Desk et Gestion Relation Client édité par BusinessLine :

Complètement adaptable à votre entreprise grâce à la souplesse de paramétrage qui permet de personnaliser le vocabulaire, les processus de travail, etc. Progiciel totalement intégrable, paramétrable et évolutif, Global e - line aide les entreprises à atteindre le plus haut niveau de qualité dans les relations qu'elles entretiennent avec leurs clients.

Efficace, vous enregistrez rapidement les requêtes des demandeurs et ensuite les réponses des experts. Global e - line archive ces dossiers dans la base de solutions. Il est donc facile pour vos experts et vos clients de consulter cette base pour trouver des solutions aux problèmes qui ont déjà été traités.

Vous capitalisez la connaissance et le savoir-faire de votre entreprise.

Vous pouvez recevoir une documentation ou être contacté par un consultant.

Analytique, Global e - line permet d'analyser l'activité de votre Help Desk ou Service Clients, grâce aux indicateurs statistiques. Toutes les données constituant les dossiers peuvent faire l'objet de statistiques croisées, facilement exploitables dans vos reportings.

Modulaire, Global e - line répartit dans plusieurs modules les fonctionnalités destinées à des acteurs différents :
GL Contact est destiné à vos clients qui peuvent consulter la Base de Solutions, poser des questions et suivre l'avancement de leurs requêtes en cours.
GL Expert est destiné à vos experts, qui l'utilisent pour entrer les demandes, répondre aux questions posées par les clients, gérer les dossiers, etc. Des options de ce module permet aussi de faire des statistiques ou des reportings sur l'activité de votre service Support Clients ou Help Desk.
GL Manager est réservé aux administrateurs, qui effectuent le paramétrage (adaptation du vocabulaire, modification de la structure et du contenu des écrans, etc.). Les administrateurs peuvent aussi gérer la totalité des données de référence et définir les droits d'accès.
GL Solutions est le gestionnaire de base de solutions qui permet de capitaliser le savoir-faire de votre entreprise.

Global e - line accède immédiatement aux informations les plus importantes pour résoudre rapidement et précisément les questions ou difficultés exprimées par les clients.

Global e - line a également démontré toute son efficacité dans l'aide au pilotage de projets complexes, dans le cadre de déploiements de technologies ou d'applications faisant appel à des équipes itinérantes ou dispersées.

Son architecture 100% Web est alors un atout considérable pour assurer une disponibilité totale de l'application au service du partage et de la capitalisation de la connaissance.