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L'offre ITIL® de BusinessLine

Consulting, formation & audit ITIL

Le département consulting de BusinessLine vous propose son offre Consulting, formation & audit ITIL. Le département consulting de BusinessLine est intervenu dans plus de 50 services supports et services clients en France et en Europe en moins de 2 ans.

Ses consultants ont acquis une expertise dans l'implémentation de solutions ITIL, en particulier en matière de :

• Service Desk
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des configurations
• Gestion des changements
• Gestion des nouvelles versions
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des disponibilités
• Gestion des capacités.

Bénéfices ITIL

Les bénéfices que l'on peut en attendre sont :

• Une activité qui répond mieux à la stratégie de l'entreprise, aux demandes des clients et des utilisateurs,
• Une amélioration de la qualité de service,
• Une justification du coût du service,
• Des processus connus, communs et intégrés,
• Une formalisation précise des rôles et responsabilités de chacun,
• Un reporting efficace et une amélioration continue de la qualité au travers d'indicateurs de performance clé.

ITIL & Global e-line

Global e-line, progiciel de gestion des services IT édité par BusinessLine, prend en compte les bonnes pratiques ITIL en proposant un outil souple capable d'intégrer totalement les processus ITIL dédiés au soutien des services IT. Global e-line peut servir d'outil principal de gestion pour les processus suivants :

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements.

Grâce à son adaptabilité exceptionnelle, Global e-line vous permettra aussi de formaliser et d'échanger facilement des informations avec les autres outils utilisés pour d'autres processus ITIL, tel que :

• Gestion des configurations
• Gestion des nouvelles versions
• Gestion des niveaux de services.

Découvrez Global e-line à travers une WebDemo gratuite