La base de solutions de Global e - line : GL Solution

Avec Global e - line, les bases de solutions contenant des milliers de descriptions et de solutions s'enrichissent au fur et à mesure des appels. Grâce à elles, les Services Clients et Support améliorent la qualité et la rapidité de leurs réponses jouant ainsi pleinement leur rôle d'atout majeur pour la croissance et le profit des entreprises.

Global e - line est idéal dans les structures décentralisées pour fédérer, capitaliser et partager les connaissances qu'elles soient techniques, métier, spécialisées, orientées produit etc. Toutes ces caractéristiques garantissent des prestations d'aide et de service incomparables qui améliorent la satisfaction et la fidélisation des clients.

Comment se protéger contre la disparition des connaissances ? Comment assurer une distribution immédiate des connaissances, un accès permanent et gratuit aux solutions trouvées par vos experts ? Comment éviter de perdre du temps à réinventer plusieurs fois une même solution ?

Capitalisez les connaissances de votre entreprise !
Avec la Gestion de la Relation Clients, vous attirez et fidélisez les clients. En même temps, vous investissez dans vos collaborateurs pour avoir des experts qui sont à la hauteur des attentes de vos clients. Les experts ont des connaissances dans des domaines differents, et l'échange d'informations entre eux est coûteux. Parfois, les employés changent de fonction ou d'entreprise - et vous perdez ainsi des connaissances précieuses. Les connaissances acquises peuvent se perdre.

Avec GL Solutions, vous capitalisez le savoir-faire de vos collaborateurs : chaque solution trouvée, chaque réponse fournie à un client, etc. est enregistrée automatiquement et mis en ligne sur Internet à la disposition de vos experts. Ainsi, en quelques clics de souris, une solution est retrouvée et une réponse rapide peut être donnée au client. Vous pouvez même offrir à vos clients un accès direct à la base de solutions.

Une base de solutions permet de mémoriser les requêtes et leurs réponses pour capitaliser la connaissance. De cette manière, chaque agent ou expert capitalise la connaissance, la rend partageable et contribue au fil du temps à améliorer son efficience.